Servisní zásahy jsou prováděny z našeho servisního střediska na adrese firmy v Brně. Zde provádíme servis kopírovacích strojů, telefaxů a projektorů značky Toshiba, který zajišťuje 7 pravidelně proškolovaných techniků (viz přiložené certifikáty). Servisní zásahy jsou prováděny do 24 hod. od nahlášení poruchy a v případě uzavřené servisní a materiálové smlouvy ještě tentýž den. Součástí je i rozvoz spotřebního materiálu a xerografického papíru zdarma.
Našim zákazníkům nabízíme tři základní druhy servisního zabezpečení strojů:
Klasický servisní zásah - zákazník hradí hodinovou sazbu za práci technika a sazbu za ujeté kilometry. Dále si zákazník hradí tonery a veškerý materiál potřebný pro provoz stroje.
Servisní smlouva - zákazník má s firmou uzavřenu servisní smlouvu , která zahrnuje veškerou práci a cestovní náklady technika vyjádřené v paušálním měsíčním poplatku. V tomto případě nejsou náhradní díly ani spotřební materiály zahrnuty ve smlouvě a jsou zákazníkem objednávány a hrazeny zvlášť.
Servisní a materiálová smlouva - tato smlouva mezi zákazníkem a servisní organizací zahrnuje veškerou servisní péči o zařízení, včetně všech spotřebních materiálů a náhradních dílů potřebných pro provoz stroje vyjádřené v paušálním měsíčním poplatku dle skutečné počtu zhotovených výtisků.Zákazník který uzavře se servisní organizací jednu z nabízených servisních smluv, získává oproti ostatním tyto výhody : Dostává přednost při nahlášení servisního zásahu před zákazníky nesmluvními, což souvisí s rychlejší reakcí na tento požadavek.
Zákazník má pevně stanovené náklady na provoz zařízení z čehož vyplývá možnost přesného stanovení finančních nákladů.
V případě " Servisní a materiálové smlouvy " má zákazník prodlouženou záruční dobu, která je rovna délce smlouvy.
